Por qué tiene uno de los gobiernos más digitales

Redondeando una esquina en Kyiv el 24 de febrero de 2022, Oleksandr Bornyakov recuerda haber conducido a un tiroteo.

Period el primer día de la invasión a gran escala de Ucrania de Rusia, y los saboteadores rusos estaban luchando con las fuerzas de seguridad ucranianas en el centro de la capital ucraniana.

«Hay disparos, los autos están ardiendo, los vehículos blindados están ardiendo … cuando finalmente pasamos … había muchos cuerpos».

Como ministro del gobierno, se le había ordenado conducir cientos de kilómetros al oeste y continuar su trabajo en una ubicación más segura.

A partir de 2019, Bornykov, viceministro de transformación digital, había estado administrando el cambio de los servicios gubernamentales de Ucrania a una nueva aplicación llamada Diia (la palabra ucraniana para la acción).

La thought period que los ciudadanos pudieran acceder a todo lo que necesitaban desde sus teléfonos móviles; Licencias de conducir, certificados de matrimonio, hechos de la casa y mucho más.

Comenzaron con las licencias de conducir en 2019, que period bastante fashionable, pero la aplicación Diia recibió un impulso durante la pandemia, cuando se agregaron certificados Covid.

«Esto le dio a otros dos o tres millones de personas», cube Bornykov.

A pesar de la guerra, Diia ha seguido desarrollándose.

Hoy, la aplicación aloja 40 servicios gubernamentales, incluidos el pago de impuestos, el registro de automóviles y las solicitudes de matrimonio.

Quizás más divertido: los ucranianos pueden hacer selecciones locales para Eurovisión a través de la aplicación, incluida la selección de miembros del jurado nacional y la elección del representante nacional.

Además, 30 documentos están disponibles en la aplicación; Bornykov, pasó por parte de ellos para mí, incluida su licencia de armas y su seguro de automóvil.

También hay un portal de Diia, al que se puede acceder a través de un navegador en una computadora, que tiene 130 servicios para ciudadanos y empresas.

En complete, Diia tiene 22.7 millones de usuarios.

Todo esto, según Bornyakov, hace de Ucrania uno de los principales países cuando se trata de servicios del gobierno digital, en su opinión, poniendo a Ucrania por delante de Estonia, que es bien conocido por su gobierno digital.

«No he visto a nadie más haciendo mejor que nosotros, excepto tal vez Arabia Saudita, y esto se relaciona con el número de usuarios y el enfoque».

¿Cómo ha podido Ucrania hacer tal progreso, a pesar de la interrupción de Covid y en medio de, durante los últimos tres años, luchando contra los invasores rusos?

Parte de esto es tener la fuerza laboral adecuada, según Bornyakov.

Él cube que durante los últimos 20 años Ucrania ha sido un destino fashionable para las empresas que buscan subcontratar proyectos de TI.

Estima que hay 300,000 desarrolladores de software program en Ucrania, muchos de los cuales han trabajado en proyectos complejos para grandes empresas internacionales.

«Hay muchos ingenieros técnicos y experimentados que pueden hacer cosas brillantes», cube.

Tampoco son tan caros como en otras partes del mundo. Entonces, estima que se gastaron entre cinco y 10 millones de dólares en el desarrollo de Diia.

Contratar desarrolladores de software program en el Reino Unido costaría cinco o 10 veces más, cube.

David Eaves es profesor asociado de gobierno digital en College Faculty London, y ha estudiado los esfuerzos de los gobiernos de todo el mundo para digitalizar sus servicios.

Él cube que la clave para el éxito de Ucrania fue el trabajo antes de construir la aplicación. Utilizando un software program related al utilizado por Estonia, Ucrania creó un intercambio de datos, lo que facilitó el flujo de datos de los departamentos y organizaciones gubernamentales.

La aplicación Diia se agregó luego en la parte superior del intercambio de datos.

«Si tiene esta flexibilidad de mover datos, se vuelve mucho más fácil crear nuevos servicios, porque en lugar de pedirle a los ciudadanos la misma información nuevamente, simplemente puede solicitar su permiso para acceder a él», cube el profesor Eaves.

Entonces, al solicitar un beneficio, los usuarios no tienen que volver a ingresar su dirección, lugar de nacimiento, estado marcial y sus ingresos podrían verificarse con sus registros fiscales.

Esto no solo cut back la carga administrativa, sino que significa que el gobierno no tiene que diseñar un sistema para recordar, almacenar y procesar esta información nuevamente.

Esa flexibilidad permitió a Ucrania agregar nuevos servicios para hacer frente a los desafíos de la guerra.

«En realidad, presentamos alrededor de 15 servicios diferentes relacionados con la guerra», cube Bornyakov.

Por ejemplo, los usuarios podrían solicitar una compensación si su propiedad fue dañada o destruida. Los ciudadanos también podrían informar la ubicación de las tropas rusas a través de la aplicación.

El profesor Eaves también señala que la guerra de Ucrania con Rusia ha estimulado al gobierno a modernizarse.

«Cuando estás en pie de guerra, hay una sensación de urgencia. La urgencia de brindar el servicio se vuelve más importante que las reglas que a veces disparan burocracias», cube.

Según el profesor Eaves, eso se pone a Ucrania entre los países que lideran el esfuerzo para digitalizar los servicios gubernamentales.

Él piensa que Dinamarca probablemente lidere el camino con una infraestructura sólida, una gama de servicios e interfaz de usuario bien diseñada.

Entonces, ¿qué depara el futuro? Ucrania está desarrollando sistemas de IA que cube Bornyakov tiene el potencial de hacer interacciones con el gobierno más suave.

Él ve a la IA guiando a un usuario a través de los diversos pasos para obtener lo que quiere.

«Queremos redefinir el enfoque de los servicios gubernamentales», cube.

Si bien el profesor Eaves está entusiasmado con la posibilidad de IA en los servicios gubernamentales, aconseja precaución.

Los desarrolladores deben asegurarse de que tengan datos confiables para capacitar a la IA y luego asegurarse de que el sistema pueda aprender cuáles son las respuestas correctas.

«La IA es como tener un Ferrari. Puedes hacer cosas increíbles, pero es mejor que tengas buenas carreteras. Es bastante difícil conducir un Ferrari en un camino de tierra, ¿verdad?»