Miles no pueden hacer llamadas como redes EE y BT

Se ha resuelto una interrupción de la crimson que afecta a far de clientes de EE y BT, dijo un portavoz.

Los clientes informaron que no pudieron hacer ni recibir llamadas a medida que las redes móviles y el teléfono fijo se enfrentaron a una interrupción.

Algunos clientes informaron problemas para hacer llamadas de 999, pero el gobierno dijo que estos habían sido «ahora restaurados».

Un portavoz de BT, propietario de EE, se disculpó por la interrupción y dijo que «resolvió el problema y el servicio se está ejecutando como regular».

El portavoz dijo el jueves por la noche que ocurrió el problema «después de una falla técnica que impacta los servicios de voz en nuestra crimson el día de hoy».

El seguimiento de interrupciones de seguimiento de Otrays, que se basa en datos de usuario autoinformados, mostró más de 2,500 clientes de EE que experimentan interrupciones a las 14:00 BST, y muchos también informaron problemas con otras redes.

Vodafone y tres confirmaron a la BBC que no tenían problemas de crimson.

Otras redes habían visto picos en informes de interrupciones en Downetector, pero probablemente sean clientes de redes que no pueden conectarse a los números de teléfono EE o BT.

Los usuarios de las redes sociales habían estado publicando sobre una pérdida de servicios de servicios móviles y móviles BT y BT.

BT dijo que los clientes deben usar 999 como de costumbre.

Sin embargo, el jueves por la tarde, los servicios de incendios y rescate de Devon y Somerset publicaron en las redes sociales para decir que «una falla con la crimson de teléfonos móviles, incluidas las llamadas de 999».

Pero ellos Publicado una actualización A las 15:01 BST en x para decir que 999 llamadas habían vuelto a la normalidad.

Servicio de ambulancia del suroeste entonces entonces Publicado en x Para confirmar que hubo un problema.

El Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología dijo que la interrupción había «impactado la capacidad de algunos clientes para hacer y recibir llamadas entre EE y otras redes.

«Las llamadas de voz digital EE y BT a 999 han sido restauradas».

Un portavoz agregó: «Los proveedores de comunicaciones tienen obligaciones legales de garantizar que sus redes y servicios sean adecuadamente resistentes».

Las líneas telefónicas de servicio al cliente de EE y BT estaban actualmente bajas durante gran parte del jueves por la tarde.

Un cliente publicó en un foro EE para decir que no podía acceder a la línea de ayuda para organizar un «reembolso urgente», mientras que otro no pudo pasar en nombre de sus padres mayores, que hicieron un pedido con EE.

El regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, dijo que estaba en contacto con BT «para establecer la escala y la causa del problema lo antes posible».

«Las redes móviles y los teléfonos fijos son vitales para alcanzar servicios esenciales y de emergencia, es importante que los clientes se vuelvan a conectar lo antes posible, y se mantengan actualizados con los desarrollos», dijo Ernest Doku, experto en móviles de Uswitch.

«Si su teléfono fijo deja de funcionar, tendrá derecho a una compensación si no se ha solucionado dentro de los dos días, pero asegúrese de informar el problema a su proveedor tan pronto como suceda», dijo.

El problema también puede haber impactado a algunos clientes de los operadores de teléfonos móviles que «se» respaldan «en la crimson de EE, con 1PMobile diciendo que period consciente de algunos problemas» que afectan a un pequeño número de clientes «.

«Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y los ingenieros de la crimson EE están trabajando en el tema actualmente», dijo.

Lyca Cell y Spusu han sido contactados para hacer comentarios.

BT Group tiene más de 30 millones de clientes en el Reino Unido y obtuvo ingresos de £ 20.4 mil millones en el último año financiero.