Las pérdidas de Klarna se duplican como más compra ahora, pagan más tarde a los clientes que luchan con los préstamos
En resumen: El peligro que enfrenta la compra ahora, las compañías de pago posteriores es cuando los clientes no se adhieren a la parte de «pagar más tarde». Es un problema que enfrenta el gigante de la industria Klarna, que vio sus pérdidas netas más del doble en el primer trimestre, ya que más clientes lucharon por pagar sus cuotas de préstamos.
Las pérdidas netas de Klarna para el primer trimestre alcanzaron los $ 99 millones, casi el doble de los $ 47 millones que perdió durante el mismo período del año anterior.
El problema es que un número cada vez mayor de clientes que han sacado la compra ahora, los préstamos posteriores están luchando por pagarlos.
Klarna ofrece sus servicios BNPL a una variedad de comerciantes, lo que permite a los clientes comprar una amplia gama de artículos en cuotas. La compañía gana su dinero cobrando tarifas a los comerciantes y clientes que no pagan a tiempo.
En su informe de ganancias del primer trimestre, Klarna reveló que las pérdidas crediticias al consumo fueron de hasta $ 136 millones, un aumento de alrededor del 17% en comparación con el año anterior.
Parece que hay una tendencia creciente de que los clientes de BNPL no puedan cumplir con sus obligaciones contractuales. Plataforma de crédito Préstamo Realizó una encuesta el mes pasado que encontró que el 41% de los usuarios de préstamos BNPL dijeron que pagaron tarde a uno de ellos en el último año, frente al 34% en comparación con hace un año. Los prestatarios de altos ingresos estaban entre los más propensos a pagar tarde, junto con hombres, jóvenes y padres de niños pequeños.
La encuesta también mostró que una cuarta parte de los usuarios de BNPL dijeron que usaban los préstamos para comprar comestibles en medio de los crecientes costos de supermercados y marcando un aumento del 14% en comparación con hace un año. También reveló que casi 1 de cada 4 usuarios de BNPL dijeron que tenían tres o más préstamos BNPL activos al mismo tiempo.
El Banco de la Reserva Federal de Nueva York informó la semana pasada que la deuda del consumidor estadounidense aumentó en $ 167 mil millones en el primer trimestre para alcanzar un récord de $ 18.2 billones.
En otra parte de las ganancias de Klarna, que se presentó utilizando un avatar generado por IA de su director ejecutivo, la compañía dijo que ha utilizado inteligencia synthetic para ayudar a reducir los costos.
El private de la compañía ha bajado un 39% en los últimos dos años, los costos de servicio al cliente disminuyeron un 12% interanual en el primer trimestre. Se estima que Klarna ha reemplazado a 700 empleados con IA.
La buena noticia para los humanos es que Klarna ha comenzado a contratarlos nuevamente después de que su CEO recientemente admitió chatbots de servicio al cliente de IA ofreció una «calidad inferior» producción.
