La aplicación de soporte de Apple podría agregar un asistente con IA

Apple tiene luchó por encontrar su equilibrio En el mundo de la IA generativa hasta ahora, pero la compañía no está renunciando a convertirse en un verdadero competidor en la industria en el corto plazo. Hasta ese momento, los signos de un «Asistente de soporte» con IA para la aplicación de soporte de Apple fueron descubiertos en el código de Apple esta semana por Macrumores contribuyente Aaron Perris.

Según sus hallazgos, los usuarios de iPhone podrán chatear con el Asistente de soporte en la aplicación Apple Assist, que es gratuita de descargar Desde la App Retailer. Perris también señaló que la aplicación ya incluye una función de chat. Puede comunicarse con un agente de soporte de Apple en vivo dentro de la aplicación, que inicia una conversación a través de la aplicación Mensajes.

Presumiblemente, el asistente de soporte con AI será diferente. La expectativa es que podrá chatear directamente con el chatbot de la aplicación y recibir soporte mientras el asistente se basa en su formación generativa de IA. Todavía tiene la opción de comunicarse con un agente en vivo, pero puede intentar obtener la información que necesita de la IA primero.

Según el código visto por Perris, el asistente de soporte «utiliza modelos generativos» para proporcionar respuestas «relacionadas con ciertos productos y servicios de Apple». Al igual que con otros chatbots de IA, Apple advierte que el asistente de soporte puede proporcionar salidas «incorrectas, engañosas, incompletas, ofensivas o dañinas», por lo que probablemente sea mejor no seguir sus instrucciones a ciegas.

Perris encontró una referencia para cargar contenido en el código, lo que podría implicar que los usuarios podrán cargar archivos o imágenes mientras buscan ayuda de la IA. Apple también afirma que está trabajando con socios para proporcionar asistente de apoyo, por lo que existe la posibilidad de que la nueva característica esté impulsada por ChatGPT, related a otras adiciones recientes. como herramientas de escritos.

No sabemos cuándo (o si) la función verá la luz del día, pero es uno de los muchos proyectos nuevos en proceso para los sistemas operativos de Apple que aún no se ha anunciado oficialmente. Por ejemplo, acabamos de aprender sobre Dos nuevas características de Apple Maps ayer.