El gobierno le da a Uber 15 días para responder sobre consejos anticipados para viajes; Rapido puede enfrentar una investigación comparable
El Centro ha emitido un aviso a la plataforma de transporte Uber, dándole 15 días para responder sobre el tema de recolectar consejos por adelantado para asegurar un viaje. Las fuentes dijeron a Enterprise In the present day que se puede iniciar una investigación preliminar comparable contra Rapido si se encuentra una conducta comparable.
«La propina anticipada crea un sesgo injusto en la prestación de servicios y se está examinando como una posible manipulación de los derechos del consumidor», dijo un alto funcionario a BT TV, y agregó que el gobierno está revisando los modelos basados en aplicaciones para garantizar que el interés del consumidor esté protegido.
La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) ha emitido un aviso a Uber por su función de ‘consejo anticipado’, que permite a los usuarios pagar consejos a los conductores antes de reservar los viajes. Uber presenta la solicitud de «consejo anticipado» en el proceso de reserva para solicitar a los usuarios que seleccionen una cantidad de propina antes de comenzar el viaje.
Después de emitir un aviso a Uber, es possible que el gobierno entregue su atención a Rapido sobre acusaciones similares de pedir consejos por adelantado para asegurar los viajes.
Fuentes del gobierno le dijeron a BTTV que se podría iniciar una investigación preliminar contra Rapido si se encuentra que se entrega a prácticas similares. «También podemos ver más compañías que acogen a llevar», agregó la fuente.
En una publicación sobre X, el Ministro de Asuntos del Consumidor de la Unión, Prahlad Joshi, expresó su preocupación por esta práctica, afirmando que obligar o alentar a los usuarios a pagar una propina por adelantado por un servicio más rápido es poco ético y explotador. Joshi enfatizó que las puntas deben darse como una muestra de apreciación, no como un requisito para el servicio. Dichas acciones se consideran prácticas comerciales injustas según el CCPA.
«Tomando el conocimiento de esto, le había pedido a CCPA que lo investigara y hoy, CCPA ha emitido un aviso a Uber a este respecto, buscando una explicación de la plataforma. La equidad, la transparencia y la responsabilidad deben mantenerse en todas las interacciones del cliente», agregó Joshi.
La publicación de Joshi incluyó una captura de pantalla de la aplicación Uber que muestra la opción de propina avanzada con el mensaje, «agregar un consejo puede aumentar las posibilidades de que un conductor acepte este viaje».
