Cómo las marcas D2C están corriendo para poseer la última milla

El surgimiento de las marcas directas al consumidor (D2C) y el rápido crecimiento del comercio rápido están juntas la remodelación del panorama minorista post-pandemático de la India. Lo que comenzó como un impulso digital para evitar el comercio minorista tradicional y conectarse directamente con los clientes, impulsado en gran medida por el valor de poseer datos de terceros, ahora se ha convertido en una carrera contra el reloj. Hoy, no se trata solo de llegar directamente a los consumidores, sino a hacerlo más rápido que nunca.

En el creciente mercado de comercio rápido de $ 3.5 mil millones de la India, las marcas D2C se vinculan cada vez más con los jugadores de entrega hiperlocales para garantizar que los productos se entreguen en cuestión de horas o incluso minutos, en lugar de días. La velocidad ya no es un lujo sino un diferenciador central.

«La velocidad se ha convertido en uno de los diferenciadores más fuertes para las marcas D2C hoy en día. Cuando los clientes reciben sus pedidos el mismo día, aumenta la satisfacción y profundiza la lealtad de la marca. La emoción de probar productos rápidamente también impulsa las compras repetidas más altas y scale back las tarifas de regreso a origen (RTO)», cube Anveshika Singhal, fundador de mihheso, A New-Age Limpin Meals.

Con casi 1,000 marcas D2C operando en el país, India ofrece un mercado próspero para modelos de entrega tan acelerados. Si bien el acceso a los datos del consumidor sigue siendo una ventaja clave para los jugadores de D2C, los proveedores de logística están evolucionando rápidamente para mantenerse al día con las expectativas crecientes en torno a la velocidad y el servicio.

Abhiroop Medhekar, cofundador de Shipfast, un agregador de envío que lleva múltiples socios de mensajería a una sola plataforma, explica cómo funciona el modelo. «Consolidamos jugadores de logística regional para garantizar una cobertura constante entre las ciudades y las operaciones racionalizadas», le cube Negocio hoy. Dado que la mayoría de las marcas D2C operan con solo uno o dos almacenes, ShipFast les ayuda a planificar la distribución de inventario en función de la demanda geográfica, lo que permite una entrega de última milla más rápida desde la ubicación más cercana.

Si bien puede parecer más eficiente que las marcas D2C se asocian directamente con las principales compañías de logística, Medhekar no está de acuerdo. «Técnicamente, sí, pero es ineficiente», cube. «Un jugador superior en Mumbai podría no tener presencia en Delhi, lo que obliga a las marcas a administrar múltiples socios. Además, nuestra demanda agregada desbloquea mejores términos para los clientes».

Fast Commerce también está cambiando la forma en que las marcas piensan sobre la distribución por completo. Madhav Kasturia, fundador y CEO de Zippee, con sede en Gurugram, señala: «Ya no se trata de visibilidad. La velocidad, la experiencia y la retención de clientes están en juego. Para muchas marcas, esto ya no es solo un canal de prueba. En las ciudades clave, está impulsando ingresos significativos».

Para marcas como Wyn Wellness, las ventajas van más allá de la logística. «Dado que los pedidos se realizan directamente en nuestro sitio internet, podemos rastrear patrones de compra de clientes y reunir concepts clave como la frecuencia de compra y el comportamiento de navegación», cube la fundadora Aditya Belose. «Estas concepts nos ayudan a pronosticar la demanda con mayor precisión y administrar el inventario de manera eficiente».

A medida que los jugadores de la escala de marcas D2C y el comercio rápido aumentan sus capacidades, una cosa es clara: la velocidad, impulsada por datos e inteligencia logística, ahora está en el corazón de la economía de consumidores de la nueva edad de la India.