African Financial institution incurre en R700 000 multa por ED engañoso
La Autoridad de Conducta del Sector Financiero (FSCA) ha impuesto una multa administrativa de R700 000 en African Financial institution Restricted por publicidad engañosa, anunció el regulador en un comunicado el martes.
Esta multa se debe a la violación de la conducta de la conducta 3 de 2020 (bancos) por parte de African Financial institution, que estipula que las instituciones financieras priorizan el tratamiento justo de sus clientes en sus prácticas comerciales.
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La penalización sigue una investigación de la FSCA en la campaña de redes sociales #KeFestive del Banco Africano. La campaña, que se emitió en diciembre de 2023, presentó una figura pública bien conocida y alentó a los consumidores a otorgar préstamos personales con la frase: «No es una inversión de Skoloto Chomi!
La FSCA encontró que esta declaración es fácticamente incorrecta y engañosa, ya que tergiversó la naturaleza del producto de préstamo, lo que implica que period una inversión en lugar de una línea de crédito.
La investigación de la FSCA reveló que el anuncio de African Financial institution no pudo proporcionar información clara y precisa sobre la naturaleza del producto, engañando así a los clientes financieros.
Esto contravistó varias secciones del estándar de conducta, específicamente las secciones 6 (1), 6 (3) (a) y 6 (3) (b). Estas secciones requieren que los bancos se aseguren de que sus productos y servicios financieros se anuncien de una manera clara, justa y no engañosa.
Además, los anuncios deben ser objetivos correctos y no deben contener ninguna declaración, promesas o pronósticos que sean fraudulentos, falsos o engañosos.
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El escrutinio adicional por parte de la FSCA descubrió deficiencias en los procesos de gobernanza y supervisión del Banco Africano relacionados con la revisión y aprobación del anuncio en cuestión.
Esta fue una violación de la Sección 6 (9) del estándar de conducta, que estipula que los bancos deben tener procesos y procedimientos establecidos para la aprobación de anuncios y métodos de publicidad por parte de una persona de antigüedad y experiencia apropiadas dentro del banco. Estos procesos deben formar parte de los acuerdos de gobierno del banco.
Medidas correctivas tomadas
La FSCA reconoció la cooperación del Banco Africano durante la investigación y las rápidas acciones correctivas tomadas.
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Por lo tanto, R200 000 de la multa de R700 000 se han suspendido por dos años, dependiendo del cumplimiento del banco con el estándar de conducta. African Financial institution ya ha pagado los R500 000 restantes.
La FSCA insta a todas las instituciones financieras a proporcionar información clara y precisa a los clientes sobre sus productos y servicios. Los anuncios engañosos pueden llevar a los clientes a elegir productos inadecuados, lo que resulta en pérdidas financieras u otros resultados negativos.
«En este asunto, al posicionar el producto como una inversión en lugar de un producto de crédito, los clientes financieros fueron engañados, entre otras cosas, los riesgos a largo plazo y los costos potenciales asociados con la toma del producto», señala la FSCA.
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Las instituciones financieras deben tener procesos de gobierno y aprobación sólidos para garantizar el cumplimiento del estándar de conducta, particularmente con respecto a los materiales de advertising e información divulgada a los clientes.
La FSCA advierte que continuará tomando medidas firmes contra las instituciones que no priorizan el tratamiento justo al cliente en sus prácticas de gobierno y comerciales.
Esta penalización sirve como un recordatorio de que no se tolerará la publicidad engañosa, especialmente porque los clientes enfrentan una presión creciente para tomar decisiones financieras críticas. El tratamiento justo de los clientes es esencial para mantener la confianza pública y la confianza en el sistema financiero.
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